工作金点子

为全面收集商家对装修审核流程、施工过程监管及验收服务的真实反馈，深入了解商家实际需求与意见，精准识别装修管理工作中的薄弱环节，从而优化服务流程，提升服务质量，增强商家满意度，打造优质、高效、规范的古城营商环境，促进台儿庄古城商业生态可持续发展，建立《台儿庄古城店铺装修验收回访制度》。

业务小创新

（一）店铺装修方案审核后回访

在对商户提交的店铺装修方案审核通过后的7个工作日内，通过线上、线下回访等方式向商家确认对店铺装修审核流程是否精简、审核意见是否合理及工作人员服务态度的满意度，收集商家对审核环节存在问题的建议，及时解答商家后续装修疑问。在回访过程中，注重向商户普及台儿庄古城法律法规规章，确保商家充分理解审核要求，减少施工阶段因误解法规政策导致的返工，明确店铺装修法律规范。

（二）店铺装修事中回访

在店铺装修施工过程中，通过线上、线下回访了解、询问商户在装修过程中遇到的实际困难，重点关注商户在店铺文化建设情况，了解商户在文化主题呈现、非遗元素应用、店铺牌匾、招幌、楹联制作施工等方面存在哪些困难和问题。对于商户反馈的问题和困难，及时协助解决，使店铺装修既符合经营需求，又能深度融入古城文化特色，实现商业与文化建设的有机统一。

（三）店铺验收事后回访

在对装修店铺验收完成后15个工作日内，采用线上、线下结合的方式进行深度回访。通过实地走访查看店铺投入使用情况，了解商家对验收流程效率、验收标准执行、验收人员专业性及服务态度的满意度，收集商家对装修效果与经营需求适配度的反馈，全面梳理装修管理全流程的不足，为后续优化提供依据。