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【每日一悟】工作金点子——优化服务流程,提升服务质量

作者:林淼 来自: 时间:2025-02-06 11:05

为认真贯彻落实《山东省台儿庄古城保护管理条例》和《枣庄市实施<山东省台儿庄古城保护管理条例>办法》要求,2018年12月11日,以规范性文件的形式印发《规定》,进行统一登记、统一编号、统一公布,自2019年2月1日起施行,有效期至2024年1月31日。该规定的出台,旨在理顺店铺装修、验收的程序和流程,为台儿庄古城内从事店铺装修的单位和个人提供法律依据,有效维护古城整体风貌,促进古城业态健康有序发展。

2019年以来,古城管委会积极落实该规定,成立店铺装修审核验收工作小组,不断优化审核验收流程。

2022年,聚焦“优职能、优流程、优服务”,将店铺装修审核、验收时间压缩至1个工作日,同时优化验收顺序,将相关部门负责的消防、用电和建筑结构安全验收调整至装修验收前,减少商户重复装修成本。

2023年10月,开展《台儿庄古城店铺装修验收管理规定》立法后评估工作,坚持依法依规、系统整体的保护理念,通过召开政企座谈会、论证会、公开征求意见等方式开展立法评估,经研究通过重新设定有效期,重新登记,编制登记号。2023年12月12日,以枣古城管字〔2023〕11号印发,新的施行日期是2024年2月1日,有效期至2029年1月31日 ,继续为台儿庄古城店铺装修验收管理提供规范依据。

2025年,建立《台儿庄古城店铺装修审核验收回访制度》,在装修审核后、施工过程中、投入营业等全过程中为新入驻商家提供服务,全面收集商家对装修审核流程、施工过程监管及验收服务的真实反馈,深入了解商家实际需求与意见,精准识别装修管理工作中的薄弱环节,从而优化服务流程,提升服务质量。