前言：

2025年5月28日是《中华人民共和国民法典》颁布5周年纪念日，今年5月也是我国第5个“民法典宣传月”。民法典被称为“社会生活的百科全书”和“公民权利的宣言书”‌。作为新中国第一部以法典命名的法律，民法典全面系统地规定了民事活动的基本原则和基本规则，涵盖了总则、物权、合同、人格权、婚姻家庭、继承、侵权责任7个方面，是调整民事关系的基本法律。为宣传、普及民法典涉及的文旅安全知识，《法治古城》栏目在本月将通过具体案例以案释法，宣传讲解民法典中的文旅知识，引导游客、商户、景区运营管理方依法依规保护自身合法权益。

景区设施故障致游客受伤，民法典如何定责 

一、案情概述

时间：五一假期期间

地点：国家某5A级旅游景区

当事人：游客于某、景区运营管理方

五一假期期间，游客于某前往某5A级景区游玩。在乘坐景区运营的观光缆车过程中，缆车突发机械故障，车厢剧烈晃动后骤停。于某因车厢剧烈颠簸失去平衡摔倒，经医院诊断为右前臂骨折及多处软组织挫伤。此次事故导致于某产生医疗费、护理费等直接经济损失3.2万元，同时因伤取消后续商务合作，造成预期业务收入损失2万元。

事故发生后，双方就赔偿责任产生争议：

• 于某主张：景区作为缆车运营方，未履行安全保障义务，应承担全部赔偿责任

• 景区辩称：故障系设备制造商提供的零部件质量缺陷所致，属于第三方责任，景区仅愿给予适当补偿

二、争议焦点解析

1. 安全保障义务履行问题

景区是否尽到合理限度的安全保障责任？

2. 责任承担主体认定

第三方责任介入情况下，景区是否可免除赔偿责任？

3. 损失赔偿范围界定

间接损失（预期收入）是否属于法定赔偿范畴？

三、法律依据与裁判要点

（一）核心法律条款

《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定：

宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

（二）责任认定分析

1. 景区责任判定

景区作为缆车运营管理方，负有法定安全保障义务。未能及时发现并排除设备安全隐患，已构成安全保障义务履行瑕疵，应当对于某的损害后果承担直接赔偿责任。

2. 第三方责任处理

设备制造商因产品质量缺陷导致事故，属于最终侵权责任人。但根据法律规定，于某有权直接向景区主张全部赔偿，景区在承担赔偿责任后，可依法向设备制造商进行追偿。

（三）赔偿范围界定

四、案例启示

（一）文旅企业合规建议

对文旅企业而言，本案明确传递出严格的法律信号：安全保障义务不仅是行业规范，更是法律赋予的强制性责任。企业需建立覆盖设备检测、人员管理、应急处置的全流程安全管理体系，定期对设施设备进行深度维护与隐患排查，强化员工安全意识与应急救援能力培训。同时，建议通过投保公众责任险等方式分散经营风险，避免因单次事故承担高额赔偿。只有将安全责任落实到每个运营环节，才能有效降低法律风险，维护企业信誉与可持续发展。

（二）消费者维权提示

对消费者而言，在遭遇文旅消费纠纷时，应第一时间保存事故现场影像、医疗诊断证明、费用单据等关键证据，为后续维权奠定基础。同时，需熟悉民法典、旅游法等相关法律条文，明确自身合法权益范围。在与经营者协商未果的情况下，可通过向消费者协会、文旅监管部门投诉，或直接向人民法院提起诉讼等途径，理性、合法地维护自身权益，推动文旅市场消费环境的规范与完善。