为及时分析研判景区旅游纠纷人民调解工作形势，加强部门协同联动，提升矛盾纠纷化解效能，优化台儿庄古城旅游消费环境，2026年9月16日，台儿庄古城管委会组织召开2026年第三季度旅游纠纷人民调解研判分析会议。台儿庄古城管委会相关部室、古城派出所、古城市场监管所、台儿庄古城旅游集团公司相关部门（单位）负责人和人民调解员代表参加会议。古城管委会党组成员、副主任吴志刚主持会议并讲话。

会议首先听取了台儿庄古城旅游集团公司投诉中心负责人关于2026年第三季度台儿庄古城旅游纠纷人民调解工作开展情况的报告。与会人员围绕旅游纠纷人民调解工作开展取得的成效、存在问题及下一步工作打算进行了交流发言。

会议指出，2026年以来，在台儿庄古城管委会组织领导下，台儿庄古城“1+3+N”联合调解架构、“3+3+3”工作机制、“宣传+调解+执法”三位一体模式优势凸显，各部门协同发力、全体调解员一线奋战，游客满意度稳步提升，旅游投诉量明显下降。同时也要清醒看到，旅游纠纷人民调解工作在服务细节、经营规范、应急处置、协同联动等方面仍存在短板，必须高度重视、精准施策、妥善解决。

会议强调，要提高政治站位，充分认识旅游纠纷人民调解工作重要意义。台儿庄古城作为国家5A级景区、红色文化地标和枣庄文旅名片，旅游服务质量事关城市形象、群众口碑与发展大局。要学习新时代“枫桥经验”，妥善处置各类旅游纠纷，聚焦短板弱项，紧盯重点领域和关键环节，扎实做好国庆、中秋假期保障，开展隐患排查和源头预防，守住安全稳定底线。要凝聚多方合力，完善大调解体系，建强专业调解队伍，用好数字化手段，强化业态管理与政策宣讲，规范分级调处流程，健全闭环管理，提升处置效能。