为进一步提升旅游服务质量，优化旅游消费环境，5月12日上午，台儿庄古城管委会组织召开台儿庄古城旅游纠纷人民调解工作分析研判会，深入总结2026年“五一”假期旅游纠纷投诉案件情况，分析问题短板，研究部署下一阶段整改提升措施。古城管委会、市场监管所、古城旅游集团公司相关负责人及商户代表参加会议。

会议首先由古城旅游集团公司投诉中心通报了“五一”假期旅游纠纷投诉案件处理情况。与会人员围绕投诉案例、调解经验、存在问题及改进建议进行了深入交流发言。

古城管委会党组成员、副主任吴志刚主持会议并讲话。他对“五一”期间坚守一线的投诉处理人员和商户调解员表示肯定，指出投诉背后暴露出的服务质量、基础设施、政策解读等方面的短板不容忽视，必须以对游客高度负责的态度，从个案中找共性，从现象中挖根源，做到“治标”快速处置、“治本”系统整改。

会议强调，一要聚焦重点，精准施策，从狠抓商户经营行为规范，优化基础设施、做好政策解释，充分发挥人民调解队伍的前沿作用三个方面发力，全面提升旅游服务质量与纠纷化解能力。二要压实责任闭环管理，建立问题台账，找准问题的共性和个性原因，不断优化工作流程，从根本上解决问题，提升工作效能，形成工作闭环，确保整改措施落地见效。三要加强巡查力度，完善考核机制。市场监管所加大对业态的巡查和指导力度，进一步规范业态经营。古城资产管理公司要将投诉量、投诉办理结果、游客满意度纳入商户的评星定级体系，对劣质业态实行淘汰机制，切实保障古城业态品质。

与会商户代表表示，将认真落实会议精神，诚信经营、主动配合调解工作，共同维护古城良好形象。下一步，台儿庄古城将持续深化旅游纠纷人民调解工作机制，不断提升游客满意度和旅游服务品质。