为提升台儿庄古城旅游纠纷调解专业化水平，有效推进旅游纠纷人民调解工作，2025年8月19日，台儿庄古城管委会组织召开台儿庄古城旅游纠纷人民调解委员会人民调解员聘任仪式暨调解业务培训会议。台儿庄古城旅游纠纷人民调解委员会主任、副主任、成员和80余名聘任人民调解员参加会议。市司法局党组成员、副局长郭良三出席会议，古城管委会党组成员、副主任吴志刚主持会议并讲话。

会前，实地观摩指导了台儿庄古城旅游纠纷人民调解委员会办公室、古城派出所调解工作室、古城市场监督管理所调解工作室和台儿庄古城刘宝同调解工作室。

会上，为台儿庄古城旅游纠纷人民调解委员会人民调解员代表颁发了聘书，市司法局人民参与和促进法治处负责人开展了调解工作业务专题培训。市司法局党组成员、副局长郭良三从全市开展人民调解工作的政治高度，强调了开展人民调解工作应当遵循的规范要求，为依法规范开展人民调解工作指明了方向。台儿庄古城管委会党组成员、副主任吴志刚就下一步抓好新形势下的台儿庄古城旅游纠纷人民调解工作进行了安排部署。

会议强调，一要提高政治站位，深刻认识旅游纠纷调解工作的时代意义。随着我国文旅产业正经历深刻转型，旅游消费持续升级，个性化、多元化需求日益凸显，随之而来的旅游纠纷也呈现出类型更复杂、诉求更精细、影响更广泛的新特点。要从维护景区稳定、优化营商环境的高度，统筹推进、协调发展。

二要强化队伍建设，打造专业化、职业化、法治化的调解队伍。人民调解员是化解社会矛盾、促进社会和谐的一线力量，要系统学习相关法律法规，掌握旅游行业标准、服务规范，精研调解技巧，提升沟通艺术、心理疏导和应急处置能力，努力做到：筑牢“公正之心”，当好纠纷化解的“裁判员”；永葆“为民之情”，当好服务游客的“贴心人”；锤炼“专业之能”，当好精通业务的“内行人”。

三要凝心聚力，共同开创旅游纠纷人民调解工作新局面。台儿庄古城旅游纠纷人民调解委员会要加强与司法行政、市场监管、文化和旅游部门等部门（单位）的沟通协作，凝聚工作合力，探索建立具有示范效应的旅游纠纷联合调解模式，打造集“纠纷调解、法律咨询、消费维权、旅游服务”于一体的综合服务平台，形成可复制、可推广的“台儿庄经验”。